À LA DÉCOUVERTE D’EMILIA – COMMUNITY MANAGEUSE CLASH ROYALE
Nous sommes très heureux de vous proposer une nouvelle interview exclusive au coeur de Supercell avec Emilia, Community Manageuse Clash Royale ! Au cours de cet article, elle reviendra sur ses débuts chez Supercell, son rôle de Community Manager et l’importance de la communauté.
PARTIE 1 : Présentation
- Peux-tu te présenter ?
Salut à la communauté francophone ! Je m’appelle Emilia et je suis actuellement Community Manager mondial de la communauté pour Clash Royale. En dehors du travail, vous me trouverez peut-être à la salle de sport, en train de faire du vélo ou de l’escalade de bloc. J’adore aussi les jeux (surtout Clash Royale, bien sûr !). Je suis originaire d’Australie, mais je suis désormais basée à Helsinki, au siège de Supercell !
- Quel est ton parcours scolaire ?
Et bien, je suis titulaire d’un diplôme en production cinématographique, ce qui m’a été très utile tout au long de ma carrière.
Fort de cette expérience, je me suis rapidement orienté vers des postes axés sur le marketing, j’ai vite trouvé ma voie et ma passion dans le community management. J’ai exploré d’autres domaines — comme le growth marketing, la gestion de comptes et même la gestion de produits — mais rien ne me passionne autant que le community management. Après avoir accompagné des marques de toutes tailles et de tous horizons, j’ai finalement posé mes valises chez Supercell !
- Comment es-tu devenue Community Manager de Clash Royale ?
Je suis depuis longtemps un grand admirateur de la façon dont Supercell gère sa communauté, et tout particulièrement du travail accompli par les précédents responsables de communauté (CM) sur Clash Royale. Ils ont été une source d’inspiration majeure pour moi alors que je développais mon propre style de gestion de communauté. Dans de nombreux groupes, surtout ceux d’une ampleur comparable au nôtre, il est difficile d’entrer directement en contact avec les responsables de communauté et de nouer des liens avec eux. Je pense que cette capacité d’échange constitue un véritable atout secret de Supercell. Et bien sûr, Clash Royale est le meilleur jeu mobile jamais créé. Alors, quand j’ai vu l’offre d’emploi pour travailler sur Clash Royale, vous vous doutez bien que j’ai postulé immédiatement !
S’en est suivie une série d’entretiens, comme pour n’importe quel autre candidat. Le processus de recrutement pour rejoindre Supercell en tant que responsable de communauté est très rigoureux, mais c’est ce qui nous permet de trouver la personne idéale pour le poste.
Chaque jour, je me sens honoré et reconnaissante d’être ici et de travailler avec l’équipe de Clash Royale ainsi qu’avec vous tous. C’est l’expérience la plus incroyable que j’aurais pu espérer. Je prends cette mission très au sérieux et je vous promets de faire tout ce qui est en mon pouvoir pour vous servir.
- Depuis combien de temps occupes tu ce rôle ?
Cela fait maintenant plus d’un an que je travaille sur Clash Royale. Le temps passe vite !
- Comment as-tu commencé ?
Mes premiers jours chez Supercell ont été vraiment passionnants ! Les choses bougent très vite, alors je me suis rapidement mis au travail pour apporter ma contribution à l’équipe. J’ai la chance d’être entouré de collègues incroyables et ambitieux qui m’ont aidé à me familiariser avec l’avenir du jeu et tout le contexte historique qui l’entoure. Au début, j’ai dû travailler en coulisses avant de pouvoir apparaître dans des contenus comme la TV Royale, peu de gens dans la communauté me connaissaient donc à cette époque, à l’exception des super créateurs !
PARTIE 2 : Le rôle de Community Manager
- En quoi consiste le métier de Community Manager chez Supercell ?
Chaque équipe a une structure et des responsabilités qui lui sont propres mais je peux vous parler un peu des miennes concernant Clash Royale !
Une grande partie de mon travail consiste à veiller à ce que vos voix soient fidèlement transmises à notre équipe ; cela nous permet de prendre en compte vos retours et d’apporter des modifications en fonction de ce que vous souhaitez voir à l’avenir ou de ce qui pourrait améliorer votre expérience de jeu. Je passe donc beaucoup de temps à échanger directement avec vous, à utiliser nos outils pour regrouper les conversations issues des réseaux sociaux et à analyser les données de jeu afin de préparer des rapports et des informations pour l’équipe. Il est également crucial d’être à l’écoute pour repérer tout problème urgent et permettre une résolution aussi rapide que possible. Je dois aussi affiner ma compréhension de vos goûts (et de ce que vous appréciez moins) pour pouvoir donner mon avis en amont sur les nouvelles fonctionnalités.
À l’inverse, je dois aussi vous transmettre les informations importantes venant de notre équipe. Je consacre donc une grande partie de mon temps à rédiger et peaufiner nos communications, ainsi qu’à planifier le contenu accompagnant notre feuille de route. Comme vous le savez, chaque saison apporte son lot de nouveaux contenus ; il y a donc toujours de nouvelles campagnes à préparer et de nouvelles occasions d’améliorer la communication avec vous tous.
J’assure l’orientation et le suivi des Community Managers internationaux et des partenaires qui soutiennent Clash Royale et je collabore étroitement à l’élaboration de nos programmes compétitifs et e-sport pour l’année, ainsi qu’à la création de nouveaux événements communautaires.
Enfin, l’un des aspects les plus gratifiants de mon métier est sans doute de travailler avec tous les incroyables créateurs de contenu Clash Royale !
- Quelle est la tâche la plus amusante du travail de Community Manager sur Clash Royale ?
Le tournage de TV Royale est généralement l’un des moments forts de mon mois. C’est toujours un plaisir de se retrouver sur le plateau avec Marko et/ou Donald et d’essayer de nous faire rire mutuellement pendant l’enregistrement. Je pense que cette énergie se ressent bien dans le montage final, et je suis ravi de pouvoir échanger avec la communauté grâce à nos vidéos mensuelles.
Mais au quotidien, ce que je préfère, c’est faire un tour sur nos plateformes communautaires pour discuter avec les joueurs (mention spéciale à Discord !). J’adore découvrir vos créations, lire vos théories les plus folles et écouter vos coups de gueule, je vois bien toute la passion et l’amour que vous portez à Royale. C’est ce qui me motive chaque jour à donner le meilleur de moi-même.
- Peux-tu nous parler d’une de tes journées types ?
Il est difficile de définir une « journée type » mais c’est justement l’un des aspects que je préfère dans ce métier ! Une fois connecté, on ne sait jamais vraiment ce qui nous attend. Cela dit, je commence généralement par consulter différentes plateformes : je vérifie mon agenda pour voir les réunions et les messages de l’équipe, je fais le point avec les « Super Créateurs » du programme dédié et je me tiens au courant des échanges sur nos principaux réseaux sociaux, notamment Discord, X et Reddit. Ensuite, tout dépend de la journée !
PARTIE 3 : Clash Royale et toi
- Es tu une joueuse de Clash Royale ?
Bien sur !
- Comment arrives tu à concilier ton travail et ton profil de joueur anonyme ? Est-ce que le fait de travailler chez Supercell donne des avantages en matière d’IG ?
Je pense qu’il est primordial de connaître sur le bout des doigts le jeu sur lequel on travaille. Il existe une expression dans le monde de l’entreprise : « manger ses propres croquettes » (ou dogfooding), ce qui signifie utiliser soi-même les produits que l’on crée. Si vous n’appréciez pas le jeu que vous développez, pourquoi la communauté à laquelle il est destiné l’apprécierait-elle ? Je peux affirmer que l’équipe actuelle de Clash Royale est composée de joueurs très investis — et probablement bien plus doués que vous ne l’imaginez ! Lorsque nous organisons un événement d’équipe, celui-ci s’accompagne souvent d’un tournoi Clash Royale très intense, généralement commenté par Marko (TheOakDwarf) !
- Est-ce que le fait de travailler chez Supercell donne des avantages en matière d’IG ?
En fait, non ! Je ne bénéficie d’aucun avantage en jeu du fait de travailler chez Supercell, à l’exception du tout nouveau badge employé « Supercellian ». Les employés terminent les événements en jeu ou achètent le Pass tout comme n’importe quel autre joueur !
PARTIE 4 : La communauté
- Comme nous te voyons souvent dans TV Royale, peux-tu nous expliquer comment sont organisés les tournages ? Les délais et autres informations que la communauté serait curieuse de connaître !
Excellente question ! Pour un épisode classique de la TV Royale, nous prévoyons quelques semaines de pré-production. Nous connaissons le contenu à présenter ainsi que les points clés à communiquer puis nous transposons ensuite ces informations dans un format divertissant et rédigeons le script. Ensuite, nous collaborons avec l’équipe pour concevoir les décors, les costumes et les accessoires afin de concrétiser notre vision ! Le tournage en lui-même ne prend généralement pas une journée entière et viennent ensuite quelques semaines de post-production pour peaufiner le montage. Et puis, on enchaîne sur le projet suivant !
- Fournis tu régulièrement des commentaires de joueurs aux développeurs ? Comment classes tu les informations ? Par exemple, quelle est la dernière information que tu as transmise ?
Absolument ! C’est un aspect très important de mon travail que je prends très au sérieux. Comme je l’ai mentionné un peu plus tôt, nous disposons d’outils pour centraliser et classer les informations provenant de différents canaux, ce qui accélère considérablement le processus par rapport à une analyse manuelle. Toutefois, ces outils ne détectent pas tout, notamment les petites demandes ou améliorations liées au confort de jeu (QOL) et c’est pourquoi j’aime intervenir directement sur X et Discord pour en discuter avec les joueurs. N’hésitez pas à m’interpeller là-bas si vous voulez me signaler quelque chose ! Je réponds aussi souvent que possible.
Pour trier les informations, nous évaluons le nombre de joueurs concernés ainsi que l’impact du problème sur le jeu. Mais peu importe qu’un bug ou un souci soit jugé « majeur » ou « mineur », je tiens à en informer l’équipe dans tous les cas. Ensemble, nous décidons des priorités et du moment où les joueurs ressentiront les effets de ces changements.
Au moment où j’écris ces lignes, le dernier signalement que j’ai transmis concernait des bugs d’interface dans Merge Tactics, qui m’avaient été rapportés sur Discord. Mais d’ici la publication de ce texte, j’en aurai sans doute signalé et discuté de bien d’autres, quel que soit leur degré de gravité !
- Quels sont les objectifs actuels de Supercell ?
Ce qui nous motive avant tout, c’est un objectif majeur : créer des jeux que l’on aime et dont on se souvient pour toujours. Cela implique certes d’aider le plus grand nombre de joueurs possible à découvrir et à apprécier nos titres, mais aussi de leur conférer cette qualité particulière qui permet à nos jeux et à nos personnages de continuer à résonner en vous, bien au-delà du temps passé dans l’application. En somme, tout converge vers la création de jeux qui méritent votre temps, votre énergie et votre créativité.
- As-tu un petit scoop pour la communauté française ?
Un scoop pour la communauté française ? Hmm… Pensez à bien revoir la dernière vidéo « TV Royale » de Ken : elle contient de nombreux indices sur les nouvelles cartes qui arriveront au cours des prochains mois !
- Quels sont tes projets pour la communauté Clash Royale ?
À mon sens, nous réalisons de grands progrès dans notre collaboration entre les développeurs et la communauté. Par exemple, la mise à jour de mi-mars que nous avons déployée a été largement façonnée par les retours que nous avons reçus de votre part à tous ! Même si nous accordons une grande importance à l’écoute de nos joueurs, il nous reste encore du chemin à parcourir et des points à améliorer pour que l’intégration de ces retours devienne la norme plutôt que l’exception. J’identifie certains domaines cruciaux à cet égard, comme la nécessité de mieux communiquer sur la manière dont nous prenons nos décisions et les raisons qui les motivent. C’est là que je concentre une grande partie de mes efforts. Des initiatives telles que le podcast « Clash Royale Overtime » y contribuent, et je suis impatient de consolider ces acquis. Nous partageons tous le même objectif : faire de Royale un jeu formidable, amusant et gratifiant, apprécié par le plus grand nombre, et je souhaite que nous soyons tous pleinement confiants dans cette démarche commune.
- Enfin, as-tu un dernier mot pour la communauté française ?
Pour conclure, je tiens à vous poser une question : qu’aimeriez-vous que nous changions ou améliorions dans nos contenus ? J’adore recevoir vos retours, alors n’hésitez surtout pas à me dire ce que vous en pensez ! Continuez à nous transmettre votre énergie : nous vous voyons et nous vous apprécions !
Nous espérons que vous avez apprécié le retour de ce format qui vous aura permis d’en apprendre plus sur Emilia, notre Community Manageuse de Clash Royale.
Nous tenons à la remercier chaleureusement pour le temps qu’elle nous a accordé malgré son planning chargé. Qui aimeriez-vous lire prochainement ? Nous sommes à votre écoute !
À bientôt dans l’arène !
Nous sommes très heureux de vous proposer une nouvelle interview exclusive au coeur de Supercell avec Emilia, Community Manageuse Clash Royale ! Au cours de cet article, elle reviendra sur ses débuts chez Supercell, son rôle de Community Manager et l’importance de la communauté. PARTIE 1 : Présentation Salut à la communauté francophone ! Je m’appelle…